Om Ankarsrum Kitchen AB
Ankarsrum Kitchen AB producerer, markedsfører, sælger og distribuerer køkkenmaskiner af mærket Ankarsrum®, Assistent Original® samt tilbehør.
Ved køb foretaget via www.ankarsrum.com/dk indgås købsaftalen med den af Ankarsrum Kitchen udnævnte distributør for Danmark:
Crylle ApS
Stadion Alle 36, kl.
8000 Aarhus C.
Danmark
CVR-nr. 29799687
Kundeservice
Telefon: +45 2552 0002 (Telefontid hverdage mellem 8-16)
E-mail: [email protected]
Når du sender breve til Crylle ApS’s kundeservice, bedes du mærke kuverten med “Kundeservice”.
Generelt
Disse vilkår og betingelser gælder, når du som forbruger (privatperson) afgiver en ordre fra Ankarsrum Kitchens e-handel på www.ankarsrum.com/dk. En aftale mellem dig og Crylle ApS indgås for levering af de bestilte produkter, når du modtager en ordrebekræftelse.
For at handle på Ankarsrum Kitchens e-handel skal du være minimum 18 år gammel, ikke være under værgemål og have den juridiske kapacitet til at indgå aftaler. Hvis du er under 18 år, skal du have en forælders tilladelse til at bestille hos os.
Vi forbeholder os retten til at revidere leveringstiden i tilfælde af forsinkelser. Alle ordrer er underlagt tilgængelighed og bekræftelse af ordreprisen. Desuden forbeholder vi os retten til at foretage opdateringer på websitet som følge af tekniske fejl, trykfejl og tastefejl. Vi forbeholder os retten til at rette fejl i prisoplysningerne, inden ordren er blevet behandlet, samt for åbenlyse fejl i prisoplysningerne, når ordren er blevet behandlet.
For mere information om, hvordan Ankarsrum Kitchen håndterer og behandler dine personlige data, se Ankarsrum Kitchens privatlivspolitik.
Leveringer og bestilling
Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer over 3000 kr. Gratis fragt tilbydes i samarbejde med Post Nord og leveres normalt direkte til din hjemmeadresse/pakkeshop/alternativt til din firmaadresse.
Vores leveringsmuligheder inkluderer levering til nærmeste Post Nord pakkeshop samt hjemmelevering med Post Nord. Du vælger den mulighed, der passer dig bedst ved kassen. Aktuelle fragtomkostninger vises i onlinekassen.
Skader på produkter, der er opstået under transport, skal rapporteres straks til Crylle ApS, senest 7 dage efter, at forsendelsen er modtaget af modtageren.
Hvis du ikke henter din pakke
Din pakke forbliver på leveringsstedet i forskellige perioder afhængigt af den respektive leverandørs regler, hvorefter den sendes tilbage til Crylle ApS’s lager. Hvis du har betalt for din ordre, men ikke har hentet den, vil du automatisk blive krediteret beløbet for produktet(erne) (men ikke for fragtomkostningen), når vi har behandlet din levering.
Ordrer, der ikke er blevet hentet fra pakkeshop eller ikke kan leveres, vil blive pålagt et gebyr for at dække vores omkostninger. Gebyret for pakkeshop er 100 kr., og for hjemmeleveringer 100 kr.
Force Majeure
Crylle ApS er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse eller forsinkelse af opfyldelsen af nogen af vores forpligtelser i henhold til disse vilkår, som skyldes begivenheder uden for vores rimelige kontrol, eller hvis gennemførelsen ville kræve ofre, der ikke er rimelige med hensyn til kundens interesse i, at Crylle ApS opfylder købet. Kunden har ikke ret til erstatning for det tab, der er lidt som følge af Crylle ApS’s forsinkelse eller fejl, hvis forsinkelsen eller fejlen skyldes en hindring uden for Crylle ApS’s kontrol, som ikke rimeligt kunne have været forudset på købstidspunktet, og hvis konsekvenser Crylle ApS ikke rimeligt kunne have undgået eller overvundet.
Ordrebekræftelse
Når du har gennemført en ordre, vil du modtage en ordrebekræftelse via e-mail. Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, skal du kontrollere, at din e-mailadresse er korrekt og tjekke spam-mappen i din e-mail. Kontakt Crylle ApS’s kundeservice, og vi sender dig bekræftelsen igen.
Retur
Crylle ApS tilbyder 30 dages returret. Dette betyder, at du som forbruger har mulighed for at annullere dit køb i op til tredive (30) dage.
For at anmelde en retur skal du blot sende en e-mail mærket “retur” med ordre nummer, navn og årsagen til returen – returadressen er:
Crylle ApS
Stadion Alle 36, kl.
8000 Aarhus C
Crylle ApS dækker ikke returfragten. Du som kunde er ansvarlig for, at varen sendes tilbage i samme stand, som du modtog den, i perfekt stand og komplet med emballage og original æske. Afvigelser fra dette kan resultere i fradrag i købsprisen i tilfælde af skader, der er opstået under transport, under rengøring eller manglende dele. Udover dette gælder de vilkår og betingelser, der er fastsat af fortrydelsesretten.
Fortrydelsesret
Som forbruger (privatperson) har du en fjorten (14) dages fortrydelsesret i henhold til loven (2005:59) om fjernsalg og salg uden for faste lokaler. Fortrydelsesfristen træder i kraft den dag forbrugeren modtager produktet.
For at udøve din fortrydelsesret skal du kontakte Crylle ApS mundtligt eller skriftligt inden for fjorten (14) dage efter modtagelsen af dit produkt. Dette skal gøres via telefonnummer +45 2552 0002 eller e-mail – [email protected]
Hvis du vælger at annullere dit køb, skal produktet sendes til Crylle ApS inden for fjorten (14) dage fra den dato, hvor du har informeret Crylle ApS om, at du har ombestemt dig. Returen betales af kunden. Du vil modtage din refundering senest fjorten (14) dage efter, at vi er blevet informeret om din beslutning om at annullere ordren. Vi har ret til at vente med refusionen, indtil vi har modtaget varerne. Vi vil refundere via den samme betalingsmetode, som købet oprindeligt blev foretaget med.
Crylle ApS er ikke ansvarlig for produktet i den periode, det sendes tilbage til Crylle ApS fra kunden i henhold til fortrydelsesretten. Sørg for at pakke varen(e) forsigtigt og send dem tilbage som pakke. Gem forsendelsesnummeret, indtil du er blevet refunderet eller kontaktet.
Varen skal returneres med originalemballagen og i samme stand, som du modtog den, Crylle ApS har ret til at opkræve omkostninger for at genskabe produkter til deres oprindelige stand.
Klage
Hver maskine gennemgår en kvalitetskontrol, inden den sendes til dig som forbruger. Hvis produktet, trods kvalitetskontrollen, er defekt eller fejlagtigt ved ankomsten, har du som forbruger (ikke en virksomhed) en toårig klageret på originale fejl fra den dag, du købte produktet. Hvis du ønsker at klage over en fejl i det bestilte produkt, skal du kontakte Crylle ApS’s kundeservice så hurtigt som muligt efter, at fejlen er blevet opdaget, se kontaktinformation:
Crylle ApS
Stadion Alle 36, kl.
8000 Aarhus C
Danmark
Telefon: +45 2552 0002
E-mail: [email protected]
I en periode på fireogtyve (24) måneder ligger bevisbyrden på Crylle ApS for at bevise, at produktet er dækket af en original fejl.
Køb via distributører
Hvis du ønsker at klage eller returnere nogle af vores produkter, som du har købt gennem en af Ankarsrum Kitchens distributører, der ikke er Crylle ApS, skal du kontakte den relevante distributør med din retur eller klage. Oplysninger om, hvilken distributør der er relevant for dit køb, fremgår af din ordrebekræftelse, og du kan også se en oversigt over vores distributører her: https://www.ankarsrum.com/distributors/.
Crylle ApS håndterer ikke klager eller returneringer vedrørende produkter, der ikke er købt direkte fra os via www.ankarsrum.com/dk.
Som kunde har du en 14-dages returret og en to-årig klageret på originale fejl fra den dato, du købte produktet fra distributøren, medmindre andet er fastsat ved national lovgivning.
Garanti Regler
Maskinmodel AKM6230 med 1500 watt motor har en syv (7) års fabriksgaranti, som dækker maskinen undtagen den rustfrie skål og eventuelt tilbehør. Ældre modeller (800 watt motor) er dækket af en fem (5) års fabriksgaranti, som dækker maskinen undtagen den rustfrie skål og andet tilbehør.
Garantien gælder kun for maskiner, der anvendes i dit eget husstand, og under forudsætning af, at du har fulgt instruktionerne i brugermanualen. Garantien gælder ikke for transportskader eller i tilfælde af forkert eller uforsigtig håndtering eller kommerciel brug. Garantien gælder ikke i tilfælde af forkert pleje. Maskinen må ikke bruges til andet end sit tilsigtede formål. Maskinen må ikke åbnes eller på anden måde repareres af andre end medarbejdere fra Ankarsrum Kitchen, Crylle ApS eller et udpeget servicepunkt for at garantien skal gælde.
Hvis apparatet anvendes andre steder end i en husstand, såsom i en industri, på gårde eller bed-and-breakfast, eller lignende, henvises der til IEC 60335 2-14 §1; garantiperioden er begrænset til et (1) år. Garantien er kun gyldig, hvis du følger instruktionerne i betjeningsvejledningen og sikkerhedsinstrukserne, der medfølger produktleveringen.
Omkostninger ved garanti og klager
Hvis klagen godkendes, betaler Crylle ApS for omkostningerne ved returfragt. Hvis klagen ikke er gyldig, eller hvis du udøver din fortrydelsesret, skal du selv betale omkostningerne ved returfragten.
Hvis produkter viser sig at være uden fejl ved krav om garanti eller efter en klage, vil der blive opkrævet et gebyr for forsendelse og et undersøgelsesgebyr på i alt 400 kr. inkl. moms.
Betaling og priser
Sikker betaling
At handle på Ankarsrum Kitchens e-handel er sikkert og nemt. Du kan vælge mellem betaling via Mobilepay eller kortbetaling, hvor dit debet- eller kreditkort er tilknyttet Dankort/Scanpay Visa eller Mastercard/Eurocard. Mere information om de forskellige betalingsmuligheder kan findes under de respektive overskrifter nedenfor.
Betaling med kort
Hvis du har et debet- eller kreditkort udstedt af Dankort/Visa eller Mastercard, kan du betale via dit kreditkort. Når du vælger denne betalingsmulighed, vil beløbet blive reserveret på dit kreditkort for din ordre, og betalingen vil kun blive gennemført, når varerne sendes til dig.
Faktura efter anmodning
Fakturaen sendes til dig efter anmodning.
Priser
Alle priser på www.ankarsrum.com/dk er angivet i kr. og inkluderer moms; momsen er specificeret på ordrebekræftelsen/kvitteringen.
Ændring / Annullering
For at ændre eller annullere en ordre skal du kontakte Crylle ApS så hurtigt som muligt via [email protected] eller telefon +45 2552 0002. Sørg for at henvise til dit ordrenummer. Vi forbeholder os retten til at afvise en anmodning om ændring eller annullering.
Produktoplysninger og billeder
Hvis du har spørgsmål om et produkt, bedes du kontakte Crylle ApS’s kundeservice for mere information.
Alt indhold på www.ankarsrum.com/dk tilhører Ankarsrum Kitchen AB. Oplysninger er beskyttet af blandt andet immaterialret og markedsføringslove. Det betyder, at varemærker, firmanavne, produktnavne, billeder og grafik, design, layout samt oplysninger om produkter, tjenester og andet indhold ikke må kopieres eller bruges uden forudgående skriftlig tilladelse fra Ankarsrum Kitchen.
Gældende lov og tvister
Tvister skal løses enten af Forbrugerklagenævnet eller af Den Europæiske Kommission Online Klagebehandling, eller i sidste ende af en almindelig domstol.
Disse vilkår og betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med dansk lov.
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
EU Online Klagebehandling (ODR)
Der er en europæisk online klagebehandlingsplatform leveret af Den Europæiske Kommission for at gøre online shopping mere sikker og retfærdig. Hvis du befinder dig i EU, Norge, Island eller Liechtenstein, kan du som forbruger bruge platformen til at finde den bedste løsning på dit forbrugerproblem, for at drøfte en løsning på dit problem direkte med os, eller for at acceptere et klagebehandlingsorgan til at håndtere din sag.
Online klagebehandlingsplatformen er ikke tilknyttet Crylle ApS eller Ankarsrum Kitchen. Du kan bruge online klagebehandlingsplatformen på alle EU-sprog, islandsk og norsk. Mere information om EU ODR kan findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Ændringer af disse vilkår og betingelser
Ankarsrum Kitchen forbeholder sig retten til at ændre vilkårene og betingelserne. Ændringer af vilkårene og betingelserne vil blive annonceret på www.ankarsrum.com/dk. De gældende vilkår og betingelser er tilgængelige på www.ankarsrum.com/xx/xxxxxxx.
Crylle ApS Kundeservice
Du kan kontakte Crylle ApS Kundeservice angående spørgsmål eller andet vedrørende virksomhedens vilkår og betingelser. Hvis du ønsker rådgivning om produktvalg, kan du også kontakte os. Kontaktinformation til kundeservice kan findes nedenfor.
Telefon: +45 2552 0002
E-mail: [email protected]
Crylle ApS
Stadion Alle 36, kl.
8000 Aarhus C
