Tietoja Ankarsrum Kitchen AB:stä
Ankarsrum Kitchen AB (Ankarsrum Kitchen) tuottaa, markkinoi, myy ja jakelee Ankarsrum® Assistent Original® -keittiökonetta ja sen lisävarusteita.
Osoitteessa www.ankarsrum.com/se tai www.ankarsrum.com/fi tehtyjen ostojen osalta ostosopimus solmitaan Ankarsrum Kitchenin kanssa.
Ankarsrum Kitchen AB
Lysingsvägen 18
SE-593 53 Västervik
Sverige
ALV-numero SE5567576300-01
Asiakaspalvelu
Puhelin: +46 (0) 490-52 000
Sähköposti: [email protected]
Jos lähetät kirjepostia Ankarsrum Kitchenin asiakaspalveluun, merkitse kuoreen ”Kundservice”.
Yleistä
Näitä käyttöehtoja sovelletaan, kun teet kuluttajana (yksityishenkilönä) tilauksen Ankarsrum Kitchenin verkkokaupasta osoitteessa www.ankarsrum.com/se tai www.ankarsrum.com/fi. Tilattujen tuotteidesi toimitusta koskeva sopimus sinun ja Ankarsrum Kitchenin välillä astuu voimaan, kun vastaanotat toimitusvahvistuksen.
Jotta voit tehdä ostoksia Ankarsrum Kitchenin verkkokaupassa, sinun on oltava vähintään 18-vuotias, et saa olla holhouksen alainen, ja sinulla on oltava laillinen kyky sopimuksen solmimiseen. Jos olet alle 18-vuotias, sinulla on oltava vanhempasi lupa tilauksen tekemiseen.
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusaikaa viivästysten sattuessa. Tilaus on voimassa vasta, kun tuotteen saatavuus ja tilaushinta on vahvistettu. Lisäksi pidätämme oikeuden verkkosivuston päivittämiseen teknisten virheiden, painovirheiden ja kirjoitusvirheiden osalta. Pidätämme oikeuden hintatiedoissa mahdollisesti olevien virheiden oikaisemiseen ennen tilauksen käsittelyä ja hintatiedoissa mahdollisesti olevien ilmeisten virheiden oikaisemiseen vielä tilauksen käsittelyn jälkeen.
Tietosuojailmoituksestamme voit lukea lisää siitä, miten Ankarsrum Kitchen hallinnoi ja käsittelee henkilötietojasi.
Toimitus ja tilaus
Tarjoamme maksuttoman toimituksen kaikille tilauksille, joiden loppusumma ylittää 3 000 SEK. Tarjoamme maksuttoman toimituksen yhteistyössä DHL:n kanssa. Pakettisi toimitetaan lähelläsi sijaitsevaan palvelupisteeseen.
Toimitusvaihtoehtomme ovat toimitus lähimpään DHL- tai Postnord-palvelupisteeseen ja Postnord-kotiinkuljetus. Voit valita itsellesi parhaiten sopivan vaihtoehdon kassalla. Tämänhetkiset toimituskulut näkyvät verkkokaupan kassalla. Ankarsrum Kitchenin verkkokaupasta tilatut tuotteet voi halutessaan noutaa varastoltamme Ankarsrumista, Ruotsista. Kun teet tilauksen verkkokaupassamme, voit valita vaihtoehdoksi noudon. Tällöin otamme sinuun yhteyttä ja kerromme, milloin voit noutaa tilaamasi tuotteet. Varaston yhteydessä ei ole suoramyyntiä, minkä takia kaikki tilaukset on tehtävä etukäteen.
Varaston käyntiosoite on:
Ankarsrum Kitchen AB
Lysingsvägen 18
SE-593 53 Västervik
Sverige
Kuljetuksen aikana syntyneistä vaurioista on ilmoitettava Ankarsrum Kitchenille välittömästi, viimeistään 7 päivän kuluttua siitä, kun saaja on vastaanottanut paketin.
Jos et nouda pakettiasi
Pakettisi säilytysaika noutopisteessä riippuu valitsemasi toimittajan säännöksistä. Jos pakettia ei ole noudettu säilytysajan puitteissa, se lähetetään takaisin varastollemme. Jos olet maksanut tilauksesi, mutta et nouda sitä ajoissa, palautamme sinulle automaattisesti tilaussumman (lukuun ottamatta toimituskuluja), kun olemme käsitelleet toimituksesi.
Tilauksista, joita ei noudeta palvelupisteestä tai joita ei voida toimittaa kotiin, veloitetaan ylimääräinen käsittelykulu. Käsittelykulu on palvelupistetoimituksen osalta 175 SEK ja kotiinkuljetuksen osalta 300 SEK.
Force Majeure
Ankarsrum Kitchen ei vastaa näiden ehtojen mukaisten velvoitteidemme täyttämättä jättämisestä tai täyttämisen viivästymisestä, joka johtuu tapahtumista, joihin emme pysty kohtuudella vaikuttamaan, tai jos velvoitteiden täyttäminen edellyttäisi uhrauksia, jotka ovat kohtuuttomia verrattuna asiakkaalle siitä koituvaan etuun. Asiakkaalla ei myöskään ole oikeutta korvaukseen vahingosta, joka hänelle aiheutuu Ankarsrum Kitchenin viivästyksen tai virheen vuoksi, jos viivästys tai virhe johtuu esteestä, joka on Ankarsrum Kitchenin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja jonka seurauksia Ankarsrum Kitchen ei olisi kohtuudella voinut välttää.
Tilausvahvistus
Kun olet tehnyt tilauksen, lähetämme sinulle tilausvahvistuksen sähköpostitse. Jos et ole saanut tilausvahvistusta, tarkista, että olet antanut oikean sähköpostiosoitteen ja ettei tilausvahvistus ole mennyt roskapostikansioon. Jos et vieläkään löydä tilausvahvistusta, ota yhteyttä Ankarsrum Kitchenin asiakaspalveluun, niin lähetämme sen uudelleen.
Palautus
Ankarsrum Kitchen AB tarjoaa 30 päivän maksuttoman palautuksen. Tämä tarkoittaa, että sinulla kuluttajana on oikeus peruuttaa ostoksesi kolmenkymmenen (30) päivän ajan tilauksesta.
Ilmoita palautuksesta palautussivullamme ja täytä pyydetyt tiedot. Ankarsrum Kitchen maksaa palautuskulut. Sinä olet asiakkaana vastuussa siitä, että lähetät tuotteen takaisin alkuperäisessä pakkauksessaan ja samassa moitteettomassa kunnossa kuin missä vastaanotit sen. Poikkeamat tästä voivat johtaa ostohinnan alennukseen, mikäli kuljetuksen aikana tai tuotetta puhdistettaessa on syntynyt vaurioita tai mikäli osia puuttuu. Tämän lisäksi sovelletaan peruuttamisoikeuden ehtoja.
Peruutusoikeus
Sinulla on asiakkaana (yksityishenkilönä) oikeus peruuttaa tilauksesi neljäntoista (14) päivän kuluessa Ruotsin etäsopimuksista ja elinkeinonharjoittajan toimitilojen ulkopuolella tehdyistä sopimuksista annetun lain mukaisesti (lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, 2005:59). Peruuttamisaika alkaa seuraavasta päivästä lukien siitä päivästä, kun kuluttaja on vastaanottanut tuotteen.
Voit käyttää peruutusoikeutesi ottamalla yhteyttä Ankarsrum Kitcheniin joko suullisesti tai kirjallisesti neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteesi vastaanottamisesta, joko soittamalla numeroon +46 (0) 490-52 000 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected].
Jos päätät peruuttaa tilauksesi, tuote tulee lähettää takaisin Ankarsrum Kitchenille neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä, kun ilmoitit Ankarsrum Kitchenille peruutuksestasi. Palautamme maksusi neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet peruutusilmoituksesi. Meillä on oikeus viivästyttää maksun palautusta siihen asti, että olemme vastaanottaneet palautettavat tuotteet. Suoritamme maksun palautuksen samalla maksutavalla, jolla tilaus on alun perin tehty.
Ankarsrum Kitchen ei ole vastuussa tuotteesta sinä aikana, kun se kuljetetaan asiakkaan peruutusoikeuden puitteissa lähettämänä takaisin Ankarsrum Kitchenille. Pakkaa tuotteet huolellisesti ja lähetä ne meille pakettina. Pidä seurantanumero tallessa, kunnes maksusi on palautettu tai olet saanut meiltä yhteydenoton.
Tuotteet tulee palauttaa alkuperäisissä pakkauksissaan ja samassa kunnossa kuin missä vastaanotit ne. Ankarsrum Kitchenillä on oikeus periä asiakkaalta maksu tuotteiden palauttamisesta alkuperäiseen kuntoonsa.
Reklamaatiot
Jokainen laite käy läpi laatutarkastuksen, ennen kuin se lähetetään sinulle kuluttajana. Jos tilaamasi tuote on laatutarkastuksesta huolimatta rikki tai virheellinen vastaanottaessasi sen, sinulla on kuluttajana (ei yrityksenä) oikeus reklamoida alkuperäisvioista kolmen (3) vuoden kuluessa siitä päivästä, jona ostit tuotteen. Jos haluat reklamoida tilaamassasi tuotteessa havaitsemastasi viasta, ota yhteyttä Ankarsrum Kitchenin asiakaspalveluun mahdollisimman nopeasti vian havaitsemisen jälkeen:
Ankarsrum Kitchen AB
Lysingsvägen 18
SE-593 53 Västervik
Sverige
Puhelin: +46 (0) 490-52 000
Sähköposti: [email protected]
Kahdenkymmenenneljän (24) kuukauden ajan tuotteen ostosta on Ankarsrum Kitchenin vastuulla todistaa, että tuotteessa on alkuperäinen vika. Tämän ajanjakson jälkeen siihen saakka, kun reklamaatio-oikeus vanhenee kolmen (3) vuoden kuluttua ostosta, todistustaakka on kuluttajalla.
Jälleenmyyjiltä ostetut tuotteet
Jos haluat reklamoida tai palauttaa Ankarsrum-tuotteen, jonka olet ostanut jälleenmyyjältämme, ota yhteyttä kyseiseen jälleenmyyjään. Jälleenmyyjän tiedot löytyvät tilausvahvistuksesta. Voit tutustua jälleenmyyjäluetteloomme täällä: https://www.ankarsrum.com/distributors/.
Ankarsrum Kitchen ei käsittele reklamaatioita tai palautuksia, jotka koskevat tuotteita, joita ei ole ostettu suoraan meiltä sivustolta www.ankarsrum.com/se tai www.ankarsrum.com/fi.
Mikäli reklamaatio tai palautus tehdään jollekin jälleenmyyjistämme, reklamaatio- ja palautusaika ovat samat kuin ostaessasi tuotteita suoraan meiltä. Asiakkaana sinulla on 30 päivän palautusoikeus ja kolmen vuoden reklamaatio-oikeus alkuperäisistä vioista siitä päivästä alkaen, kun ostit tuotteen jälleenmyyjältä, ellei kansallinen lainsäädäntö toisin määrää.
Takuuehdot
Laitemallilla AKM6230 (1 500 watin moottori) on seitsemän (7) vuoden tehdastakuu, joka kattaa laitteen lukuun ottamatta teräskulhoa ja muita lisäosia. Vanhemmilla malleilla on viiden (5) vuoden tehdastakuu, joka kattaa laitteen lukuun ottamatta teräskulhoa ja muita lisäosia.
Takuu koskee vain laitteita, joita on käytetty kotioloissa ja käyttöohjeita noudattaen. Takuu ei kata kuljetuksen aikana tulleita vaurioita. Takuu ei päde, mikäli laitetta on käytetty virheellisesti tai huolimattomasti tai kaupallisessa tarkoituksessa. Takuu ei myöskään päde, mikäli laitetta on huollettu väärin. Laitetta ei saa käyttää muuhun kuin sen tarkoitettuun käyttötarkoitukseen. Takuun voimassa olemiseksi laitetta ei saa avata eikä korjaustoimia saa suorittaa kukaan muu kuin Ankarsrum Kitchenin henkilökunnan jäsen tai valtuutetun huoltopisteen työntekijä.
Jos laitetta käytetään muualla kuin kotioloissa, esimerkiksi kevyessä teollisuudessa, maatilalla tai bed-and-breakfast-majoituspaikassa (IEC-standardi 60335-2-14 §1), takuuaika rajoittuu yhteen (1) vuoteen. Takuu on voimassa vain, jos laitteen käytössä on noudatettu sen mukana toimitettuja käyttö- ja turvallisuusohjeita.
Takuu- ja reklamaatiokulut
Mikäli reklamaatiosi hyväksytään, Ankarsrum Kitchen maksaa palautuskulut puolestasi. Jos reklamaatiota ei hyväksytä tai jos käytät peruutusoikeuttasi, maksat palautuskulut itse.
Jos tuotteet todetaan virheettömiksi takuuta haettaessa tai reklamaation jälkeen, perimme toimituskuluina ja tutkintamaksuna yhteensä 875 Ruotsin kruunua.
Maksu ja hinnat
Turvallinen maksu
Ostosten tekeminen Ankarsrum Kitchenin verkkokaupassa on turvallista ja helppoa. Voit valita, haluatko maksaa laskulla (Klarna), osamaksulla (Klarna-tili) vai pankki- tai luottokortilla (Visa tai Mastercard/Eurocard). Lue lisää eri maksuvaihtoehdoista seuraavien otsikoiden alta.
Korttimaksu
Jos sinulla on Visan tai Mastercardin myöntämä pankki-/luottokortti, voit maksaa ostoksesi sillä. Kun valitset tämän maksutavan, summa varataan luottokortiltasi tilaushetkellä. Veloitamme summan vasta, kun lähetämme tilauksesi sinulle.
Lasku
Jos valitset maksutavaksi laskun, laskutuksesta vastaava kumppanimme Klarna AB lähettää laskun sinulle sähköpostitse. Klarna suorittaa yksinkertaistetun luottoarvion, josta ei lähetetä kopiota sinulle. Kun valitset maksutavaksi laskun, tilatut tuotteet toimitetaan väestörekisterissä olevaan osoitteeseesi. Täältä voit lukea lisää Klarnan ehdoista koskien laskua maksutapana.
Osamaksu (Klarna-tili)
Jos valitset maksutavaksi osamaksun, voit itse päättää, kuinka suuren summan maksat kuukausittain. Osamaksusta vastaa kumppanimme Klarna AB. Kun valitset maksutavaksi osamaksun, tilatut tuotteet toimitetaan väestörekisterissä olevaan osoitteeseesi. Täältä voit lukea lisää Klarnan ehdoista koskien osamaksua maksutapana.
Hinnat
Kaikki hinnat sivustoilla www.ankarsrum.com/se ja www.ankarsrum.com/fi ilmoitetaan Ruotsin kruunuissa (SEK) ja euroissa (EUR). Hinnat sisältävät arvonlisäveron, joka näkyy eriteltynä tilausvahvistuksessa/kuitissa.
Löydät jälleenmyyjiemme hinta- ja valuuttatiedot kunkin jälleenmyyjän omalta verkkosivustolta.
Muutos/peruutus
Jos haluat muuttaa tilaustasi tai peruuttaa sen, ota mahdollisimman pian yhteyttä Ankarsrum Kitcheniin joko lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai soittamalla numeroon +46 (0) 490-52 000. Ilmoita aina tilausnumerosi. Pidätämme oikeuden evätä muutos- tai peruutuspyynnön.
Tuotetiedot ja -kuvat
Jos kaipaat lisätietoja jostakin tuotteesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Ankarsrum Kitchen omistaa kaiken sisällön verkkosivustolla www.ankarsrum.com. Tietoja suojaavat mm. immateriaali- ja markkinaoikeudelliset lait. Tämä tarkoittaa sitä, että tavaramerkkejä, liikenimeä, tuotteiden nimiä, kuvia, grafiikoita, designia, taittoa, tietoja tuotteista ja palveluista sekä muuta sisältöä ei saa kopioida tai käyttää ilman Ankarsrum Kitchenltä etukäteen saatua kirjallista suostumusta.
Sovellettava laki ja kiistat
Kiistat ratkaistaan joko Ruotsin yleisessä kuluttajalautakunnassa (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) tai Euroopan komission verkkovälitteisellä riidanratkaisufoorumilla (ODR), tai viime kädessä yleisessä tuomioistuimessa.
Näitä käyttöehtoja tulkitaan Ruotsin lain mukaisesti.
Allmänna reklamationsnämnden
www.arn.se
Box 174
101 23 Stockholm
EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi (ODR)
Euroopan komission perustama verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi pyrkii tekemään verkko-ostosten tekemisestä turvallisempaa ja reilumpaa. Jos sijaitset EU-alueella, Norjassa, Islannissa tai Liechtensteinissa, voit kuluttajana käyttää foorumia löytääksesi parhaan ratkaisun ongelmaasi, neuvotellaksesi ratkaisusta suoraan meidän kanssamme tai antaaksesi tapauksesi riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi.
ODR ei ole sidoksissa Ankarsrum Kitcheniin. Voit käyttää ODR-foorumia kaikilla Euroopan unionin kielillä sekä islanniksi ja norjaksi. Lue lisää ODR:stä täältä: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Muutokset näihin ehtoihin
Ankarsrum Kitchen pidättää oikeuden tehdä muutoksia käyttöehtoihin. Käyttöehtoihin tehdyistä muutoksista ilmoitetaan sivustolla www.ankarsrum.com/fi. Voimassa olevat ehdot löytyvät osoitteesta https://www.ankarsrum.com/fi/ostoehdot/
Ankarsrum Kitchen AB:n asiakaspalvelu
Ota yhteyttä Ankarsrum Kitchenin asiakaspalveluun, jos sinulla on kysyttävää ehdoistamme – tai jos vaikkapa kaipaat vinkkejä sopivan tuotteen valintaan. Asiakaspalvelun yhteystiedot löytyvät alta.
Puhelin: +46 (0) 490-52 000
Sähköposti: [email protected]