Politique de Confidentialite d Ankarsrum
Ankarsrum Kitchen AB
1. Introduction
En utilisant ce site internet et nos services, vous acceptez qu Ankarsrum traite vos donnees a caractere personnel conformement a la presente Politique de Confidentialite et au RGPD.
Cette politique s applique a l ensemble des traitements de donnees a caractere personnel concernant nos clients (B2C, B2B), fournisseurs et partenaires au sein de l Espace Economique Europeen (EEE).
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des donnees a caractere personnel est :
· Entite : Ankarsrum Kitchen AB
· Adresse postale : Lysingsvagen 18, SE-593 53 Vastervik, Suede
· Telephone : +46 (0) 490-52 000
· E-mail : info@ankarsrum.com
3. Qu est-ce qu une donnee a caractere personnel ?
Une donnee a caractere personnel designe toute information permettant d identifier directement ou indirectement une personne physique (nom, adresse, e-mail, telephone, adresse IP, historique d achats).
Les donnees anonymisees ne sont pas soumises a la presente politique.
4. Quelles donnees a caractere personnel collectons-nous ?
Nous collectons vos donnees a caractere personnel dans les situations suivantes :
· Newsletter : Adresse e-mail, prenom, nom et preferences.
· Utilisation du site : Donnees techniques (adresse IP, navigateur, appareil) et parcours de navigation.
· Commandes et achats : Nom, prenom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, telephone, produits commandes.
· Paiement : Informations de paiement securisees traitees par nos prestataires bancaires agrees.
· Service client et SAV : Informations transmises lors de vos demandes d assistance ou reclamations.
· Garantie et enregistrement : Nom, prenom, adresse, e-mail, telephone, reference produit, numero de serie, date d achat.
· Compte client : Civilite, nom, prenom, adresse e-mail et identifiants de connexion.
· Relations B2B : Coordonnees professionnelles des representants de nos clients B2B, fournisseurs et partenaires.
5. Bases legales du traitement
Nous traitons vos donnees personnelles selon les bases legales suivantes du RGPD :
· Exécution du contrat : Gestion des commandes, livraisons, garanties et service apres-vente.
· Obligation legale : Respect des obligations comptables et fiscales (facturation).
· Intérêt legitime : Reponse aux demandes d information, securisation du site et prospection pour des produits analogues.
· Consentement : Abonnement a la newsletter et cookies soumis a accord préalable.
6. Utilisation de vos donnees a caractere personnel
Vos donnees sont utilisees pour les finalites suivantes :
· Commandes et livraisons : Traiter les achats, livraisons, retours et remboursements.
· Support et SAV : Repondre a vos demandes et assurer l assistance technique.
· Gestion du compte : Permettre l acces et la gestion de votre compte en ligne.
· Marketing : Envoyer des offres, recettes et actualites (sous reserve de consentement ou statut client).
· Amelioration et securite : Optimiser notre site et prevenir la fraude.
7. Prospection commerciale (Marketing direct)
Vous pouvez recevoir des communications commerciales si vous y avez consenti ou si vous etes client d Ankarsrum.
Vous pouvez vous desinscrire a tout moment via le lien figurant dans chaque e-mail ou en nous contactant.
8. Partage des donnees a caractere personnel
Nous partageons vos donnees uniquement avec nos sous-traitants agissant pour notre compte :
· Prestataires de paiement : Traitement securise des transactions bancaires.
· Transporteurs et logistique : Livraison de vos commandes.
· Prestataires IT : Hebergement, maintenance web et outils CRM.
· Conseils et autorites : Lorsque la loi l exige ou pour defendre nos droits.
9. Transferts hors UE/EEE
Ankarsrum conserve vos donnees au sein de l Espace Economique Europeen (EEE).
Aucun transfert n est effectue hors UE/EEE vers des pays sans decision d adequation (Option 1 : Pas de transfert hors EEE).
10. Duree de conservation des donnees
Vos donnees sont conservees pendant la duree necessaire aux finalites visées :
· Commandes et contrat : Duree de la relation commerciale, puis archivage de 5 ans (et 10 ans pour les factures/comptabilite).
· Compte client : Jusqu a la suppression du compte ou 2 ans d inactivite.
· Service client et SAV : Duree du traitement de la demande, puis archivage de 5 ans.
· Garantie produit : Duree de la garantie legale (2 ans) et contractuelle, puis archivage de 5 ans.
· Newsletter : Jusqu a la desinscription ou 3 ans a compter du dernier contact actif.
11. Vos droits au titre du RGPD
Conformement au RGPD et a la loi Informatique et Libertes, vous disposez des droits suivants :
· Droits classiques : Droit d acces, de rectification, d effacement, de limitation, de portabilite et d opposition.
· Directives post-mortem : Droit de definir des directives relatives au sort de vos donnees apres votre deces (loi francaise).
· Retrait du consentement : Retrait possible a tout moment pour la newsletter et les cookies.
12. Reclamation auprès de l autorite de controle
Vous avez le droit d introduire une reclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l Informatique et des Libertes) en France (www.cnil.fr).
13. Cookies et traceurs
Notre site utilise des cookies strictement necessaires au fonctionnement, ainsi que des cookies d analyse et de marketing soumis a votre consentement préalable.
14. Securite
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriees pour proteger vos donnees personnelles contre tout acces non autorise, perte ou alteration.
15. Modifications de la presente politique
Ankarsrum se reserve le droit de modifier cette politique a tout moment. Les modifications importantes vous seront communiquees.
16. Contact
Pour toute question ou pour exercer vos droits, contactez-nous par e-mail a info@ankarsrum.com ou par courrier a Ankarsrum Kitchen AB, Lysingsvagen 18, SE-593 53 Vastervik, Suede.